作者介绍 | 胡莹，Coach8教练学院PCC认证教练。Coach8 MC辅导老师，曾任荷兰最大留学生网站gogodutch.com编辑，荷兰国风学堂双语老师，Atmall.com 电商市场经理。
在学习教练技术的初期，很多同学都会经历一个“原生态”的尴尬期：
手里拿着学过的工具和流程，却在真实的教练对话中跌跌撞撞。
要么被客户的故事带偏，试图去解决一个“无解”的问题；要么不知道该怎么切入，只能生硬地“走流程”、“套模型”，最后教练和客户都觉得聊不下去。
今天，我们通过 Coach8 胡莹老师的一场真实 Mentor Coach（教练辅导），来看看新手教练在实战中常踩的坑，以及胡莹老师给出的“破局指南”。
如果你在练习中也有类似的困惑，希望这篇文章给你带来一些启发。
基于ICF保密原则，本文中客户教练均使用化名。
困惑一
当客户带来一个“第三方”问题，
教练转不动了怎么办？
>>> 真实对话场景
客户（L）：“我的孩子上初一，一有时间就想玩游戏。我试过控制路由器、让他打乒乓球、读书，都没用。我想探讨怎么能在不伤害亲子关系的情况下，慢慢引导他脱离游戏？”
教练（T）：（试图走GROW模型）“你想引导他脱离游戏，你觉得能做什么呢？……我们要如何引导他去脱离一个他非常喜欢的东西，转向学习呢？”
>>>教练困惑
教练T在复盘时坦言：“我试图跟着流程走，试图运用工具，但我发现转不动了，感觉很无力，不知道该怎么推进。”
>>>MC反馈：听“人”的状态，而不是陷在“事”里
胡莹老师一针见血地指出了新手教练最容易掉入的陷阱 ——把教练当成了咨询，试图帮客户解决“第三方”的问题。
胡莹：“客户要通过你来做第三个人的工作（改变孩子），这是一个 mission impossible（不可能完成的任务），小孩子又不在场，无法对峙。你以后的客户可能没接触过教练技术，他们带来的往往是‘我要解决什么问题’。如果你只听事实，就会处处受限。”
- 破局方法（送给学员的礼物）：转变倾听的视角。
胡老师引导教练回溯客户的开场白：“你听到客户说她‘焦虑’，说她处理时会‘心软’，说她‘不想起冲突’。如果你去好奇这些点——‘是什么引起了焦虑？’‘什么地方让你心软？’画风是不是马上就不一样了？你要把客户的视线从‘事情’转移到‘事情背后的人的状态’上。”
- 重新确立议题
教练需要向客户澄清：“我没有办法帮你改变你的小孩，但我可以帮你看看，你想做些什么来改善你们的关系？或者探讨你对教育的期待和理念。”
困惑二
面对客户“琐碎”的议题，
如何问出深度？
>>>真实对话场景
客户（T）：“我在工作时，从行动转回思考的中间需要停顿一下。但我发现停顿去看了邮件后，就很难再专注回到原来的任务上。我想找个‘换脑子’的好方法。”
教练（L）：（反应敏锐，迅速对齐颗粒度）“你前面说想提高专注力，后面又说脑袋该停下来。那你是想停下来放空，还是想持续思考？……你看完邮件回到原来事情上，感觉是怎么样的？”
>>>教练困惑
教练L在复盘时反思：“我的业务目标性比较强，总是不自觉地引导客户找Action（行动计划）。另外，我突然问她‘感觉怎么样’，好像有点生拉硬拽。”
>>>MC反馈：拔高议题，并为提问“搭梯子”
胡莹老师首先嘉许了Lydia极具个性化的直觉提问，但也指出了两个进阶方向：
1、拥有“透视眼”，把细节拔高：
胡莹：“客户带来一个非常细微的工作细节，作为教练，我会首先想到：为什么这个问题对你那么重要？值得你带到教练约谈里来？这背后肯定有客户的思维模式或对工作的要求。教练要有这个意识，不管客户带来多细致的东西，都要把它上升到一个更高的境界。”
2、提问需要“铺垫场景”
针对教练L突然问客户“感觉”的碎片化提问，胡老师给出了实操建议：
“问感觉是好问题，但客户的思路没那么快转回来，你是要搭梯子的。你可以给她描述场景：‘好，现在想象你的大脑被刺激到了，你又坐回了电脑前开始工作，你觉得现在的感觉是怎么样的？’教练要像导演一样，有氛围的烘托，承前启后。”
困惑三
在日常生活中，朋友向我抱怨，
我该用教练技术吗？
>>>观察员S的困惑
“生活中朋友跟我探讨问题，连问题都剖析不清楚，我作为听众没帮他分析清楚，也没给出有效建议，会有失落感。这时候该怎么化解？我是不是跳入‘拯救者模式’了？”
>>>MC反馈：区分“抱怨”与“求助”，建立教练场域
胡莹：“这超出了教练技术，更关乎软技能。有的人只是在分享问题、宣泄情绪，他并没有准备好去解决。教练约谈只是一个Trigger（触发器），事情要改变需要意愿度。如果朋友只是想求安慰，而你用教练的方式去逼他拿Ownership（责任感），这本身就是错位。”
- 正确做法：设立仪式感。
可以说：“我正在学教练，如果你真的想解决，我们可以抽个时间，正式坐下来好好梳理一下。”
没有教练合约的约束，不要轻易在日常闲聊中强行“教练”别人。
在Coach8的MC课堂上，胡莹老师常说：“所有的答案都在客户本身的描述当中，他不会无缘无故说出那句话的。”
从“套模型”到“听懂人”，从“解决问题”到“启发觉察”，这是每一位新手教练的必经之路。
如果你在教练练习中也遇到了卡点，不知道如何破局，欢迎来到Coach8的MC课堂。
在这里，每一次跌跌撞撞的尝试，都会在导师的精准点拨下，化作你教练之路上最宝贵的肌肉记忆。
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